Business AI
業務AI / 社内情報検索
社内資料やよくある質問を、チャットで検索・要約できる環境を設計。出典の表示と閲覧権限の管理を前提に構築。
- データ
- 社内資料 + FAQ
- 方式
- チャット検索
- 運用
- 権限・出典管理
背景・課題
マニュアル・規程・過去の問い合わせがフォルダやチャットに分散し、正しい版を探すのに時間がかかっていました。部署ごとに見える範囲が異なるため、権限を無視した検索は採用できませんでした。
アプローチ
文書取り込みの流れ（PDF/Markdown → 分割 → 権限タグ付与 → 検索時フィルタ）を設計。回答には必ず出典リンクを付与し、誤回答が疑われる時の確認導線を画面に組み込みました。
実装の要点
- 部署・ロール別のドキュメントスコープ
- チャットでの要約＋原文ジャンプ
- 取り込みジョブと版管理（更新日・廃止フラグ）
- 利用ログとフィードバック収集
技術構成
成果・学び
- 社内問い合わせの自己解決率向上と、ヘルプデスク負荷の平準化
- 出典付き回答により、監査・コンプライアンス観点での説明責任を確保
- ドキュメント鮮度の運用ルール（誰がいつ更新するか）を明文化