代表者や有資格者しか説明できない
サービスの前提、例外、料金条件が多く、問い合わせのたびに専門家の時間が必要になる。
FOR PROFESSIONAL SERVICES
社長・専門家に集中する説明を、Webで24時間一次案内。
司法書士・税理士・行政書士・社労士・コンサルなど、説明の質が受注を左右する専門サービス向けです。UniAgentが登録資料を根拠に一般案内と相談内容の整理を行い、個別判断が必要な場面は人へ引き継ぎます。
まずは1サービス・1サイトを対象に、資料の範囲と人へ戻す条件を確認します。
FIT / 向いている事業
説明の属人化が、受注の待ち時間になっている企業へ。
相談前に確認したいことが多い
地域、期限、対象、予算、必要資料など、面談前に整理できる共通項目がある。
Webサイトに資料はあるが相談につながらない
訪問者が自分に該当するか判断できず、フォーム送信前に離脱している可能性がある。
BOUNDARY / AIと人の役割
専門家の判断を置き換えず、相談の入口を整える。
登録資料の範囲で一次案内
サービス概要、料金の考え方、必要資料、手続きの流れを説明し、相談者の状況と未解決事項を整理します。
個別判断と正式な提案
法務・税務・労務などの個別判断、最終見積、契約、例外対応は人が担当します。AIが答えない条件を事前に定義します。
SOURCE / 最初に使う資料
新しい説明文を一から作らず、現在の正しい資料から始めます。
会社・事務所案内
対応領域、体制、資格、所在地など、相談者が最初に確認する情報。
サービス資料
対象者、支援範囲、進め方、成果物、対応できないこと。
料金・見積条件
公開済み料金と、個別見積になる条件。未確定金額は回答させません。
よくある質問
相談前の不安、比較ポイント、必要資料、期間などの反復質問。
回答禁止・引き継ぎ条件
資格判断、機密情報、確約、例外など、人へ戻す境界を明文化します。
COMPARE / FAQボットとの違い
回答だけで終わらず、担当者が動ける状態まで整理。
| 比較項目 | 一般的なFAQボット | UniAgent |
|---|---|---|
| 回答 | 登録した質問への定型回答 | 資料を根拠に、質問の文脈に合わせて説明 |
| ヒアリング | フォームや選択肢が中心 | 相談者の状況と確認事項を対話で整理 |
| 専門判断 | 回答範囲の設定による | 回答禁止条件を定義し、人へ引き継ぐ |
| 改善 | FAQの閲覧数を確認 | 質問・未回答・引き継ぎを人が確認して改善 |
START / 小さく検証
1サービス・1サイトから、回答品質と相談導線を確かめる。
対象と資料を決める
受注したいサービスを一つ選び、公開可能な資料と最新性を確認します。
回答と境界をテストする
よくある質問、答えてはいけない質問、引き継ぎ条件を実際の会話で検証します。
サイトへ設置して計測する
流入、相談開始、質問、引き継ぎ、面談化を分け、未取得値は未取得として改善します。
FAQ / よくある質問
導入前に確認したいこと
士業の個別判断までAIに任せられますか？
いいえ。UniAgentは登録済み資料に基づく一般的な一次案内と相談内容の整理を担当します。法務・税務・労務など資格者の個別判断が必要な内容は回答範囲を分け、担当者へ引き継ぎます。
一般的なFAQチャットボットとの違いは何ですか？
決められた質問への回答だけでなく、相談者の状況を聞きながら関係する資料の説明、確認事項の整理、担当者への引き継ぎまでを一つの導線で設計できる点です。
導入には何を準備すればよいですか？
会社・事務所案内、サービス資料、料金や見積条件、よくある質問、AIが答えない事項と担当者への引き継ぎ条件を準備します。まずは一つのサービスと一つのWebサイトから検証できます。
導入効果はどのように確認しますか？
ページ流入、相談開始、質問内容、担当者への引き継ぎ、面談化を分けて計測します。未取得の指標を成果として扱わず、会話内容は人が確認してからFAQや説明資料の改善に使います。
御社の資料で、どこまで一次案内できるかを確認します。